[Relocation Support Provided] Customer Experience Specialist - Korean Speaking

Agoda Customer Experience Specialist - Korean Speaking（リロケーションサポート付き） 勤務地：バンコク、タイ（リロケーション支援あり） Agodaは2005年設立の旅行予約プラットフォーム。Booking Holdings（NASDAQ: BKNG）傘下、90カ国以上から7,000名以上の従業員が在籍。16言語で24時間365日のカスタマーサポートを提供。 【主な業務】 ・電話、メール、チャットによるカスタマーサービス ・大量の問い合わせに対する正確かつ迅速な対応 ・予約関連の問題解決（変更、キャンセル、支払い、問い合わせ） ・個人・チームKPI達成（品質、生産性、顧客満足度） ・ポリシーの公正かつ一貫した適用 ・リーダー・チームとの連携による複雑なケース対応 ・顧客データの機密保持 ・24時間365日のローテーション勤務（朝・夕・夜勤含む） ・週末・祝日勤務あり（事前計画） ・ハイブリッド勤務：入社4ヶ月目以降、8週サイクルで7週在宅＋1週出社 【必須条件】 ・学士号 ・優れた韓国語力（会話・文書） ・ビジネスレベルの英語力 ・プレッシャー下での冷静・正確・プロフェッショナルな対応力 ・問題解決力、時間管理力 ・信頼性、誠実さ、ポジティブな協調姿勢 【歓迎条件】 ・カスタマーサポート、コンタクトセンター経験 ・旅行、EC、ホスピタリティ、BPO業界経験 ・CRM・チケットシステム経験 ・追加言語スキル 【福利厚生】 ・業績連動報酬、年次賞与 ・健康保険、Agoda旅行割引 ・年間30日のワーケーション制度 ・研修・コーチング、キャリア成長機会 ・$400 USDホームオフィスセットアップ手当