Technical Support Engineer - Security (Cloud Protection) - Korean Speaker

【職務概要】 マイクロソフトのセキュリティ＆コンプライアンス サポートチームは、有償サポート契約を締結いただいている法人のお客様に対して、高度な技術支援を提供しています。Azure および Microsoft 365 のセキュリティ テクノロジ（クラウド セキュリティ、SIEM、ID セキュリティ、Security Copilot、AI セキュリティなど）を専門領域とし、複雑な技術的課題を解決しながらお客様との信頼関係を構築します。お問い合わせ対応はメール（約70%）と電話（約30%）が中心で、世界中の製品開発チームと連携しながら「最後の技術的な砦」として対応にあたります。 【サポート対象テクノロジ】 ・クラウド セキュリティ（CNAPP、CSPM、DevSecOps、CWPP、CASB） ・セキュリティ情報イベント管理（SIEM） ・ID セキュリティ ・Security Copilot および AI セキュリティ ソリューション 【勤務形態】 ・勤務時間：9:00〜23:00（KST/JST）の間でのシフト制（土日祝を含む） ・実働7.5時間＋休憩60分 ・韓国語話者のお客様向けに365日体制で運営 ・対応方法：メールおよび電話が中心 【トレーニング・育成】 ・入社後1.5〜2か月のオンボーディング（全社研修、サポート部門のビジネス／技術研修、チーム別技術研修） ・経験豊富な先輩エンジニアがメンターとして付き、ケースレビューとナレッジ移管を実施 ・ケース対応、技術検証、社内ナレッジ共有、資格取得、チームワークショップを通じた継続的な学習 ・製品ライン、チーム、海外ポジションを含む柔軟なキャリアパス 【必須要件（MUST）】 ・IT業界での実務経験3年以上 ・社外のお客様とのコミュニケーション経験 ・韓国語：ビジネスレベル（電話／メールでのお客様コミュニケーションが求められます） ・日本語：ビジネスレベル（電話／メールでのお客様コミュニケーションが求められます） ・英語：読み書きができるレベル ・入社時点でのクラウド経験は不問（入社後に習得いただきます） 【歓迎要件（WANT）】 ・セキュリティ領域を中心としたIT経験5年以上 ・オンプレミス／クラウドの法人向け製品におけるテクニカル サポート経験 ・クラウド製品の設計、運用、保守の経験 ・Azure もしくは Microsoft 365 E5 の構築経験 ・ソフトウェアのトラブルシューティング、インシデント対応、デバッグ、パフォーマンス チューニング、パケット解析、HAR 解析の経験 ・ビジネスレベル以上の英語力 【求める人物像】 ・自ら進んで技術力を高めていく姿勢のある方 ・お客様目線でホスピタリティを持って対応できる方 ・粘り強く最後までやり遂げられる方 ・好奇心を持って課題解決に取り組める方 【その他】 マイクロソフトは機会均等の雇用主であり、宗教上の理由や障がいに関する合理的配慮を提供しています。本ポジションは最低5日間公開され、応募は随時選考されます。